2011年11月18日

今のような時代でも、ホワイト・ベアーファミリーが売上を伸ばしている秘密

自分でホテル・宿を予約するのが簡単になり、交通手段も、特にLCC(格安航空会社)では
自分で直接予約する事もでき、旅行会社を通して旅行を申し込む必要性が薄くなっている昨今、
また、日本だけでなく世界中で大規模災害が発生して逆風が吹いている今年であっても
ホワイト・ベアーファミリーは少しずつでも業績を伸ばしています。

この秘密を、これからちょくちょく紹介したいと思います。


という話を書くと、ホワイト・ベアーファミリーの事をご存知の方は、
「どうせまたITに力を入れているって事ちゃうの?」と思われるかもしれませんが、
今回は旅行商品の品質管理体制についてのお話です。


ホワイト・ベアーファミリーは、旅行業界では珍しくISO9001を取得しています。
これは本来、製造業向けに製品の品質管理の仕組みができているかどうかを証明するためのものですが、
旅行商品の品質を高めるために取得をしました。

このISO9001を維持していくためには、定期的にISO認証取得機関が行う監査に合格する必要があります。
そして、この監査に合格するために、社内で認定した社員が定期的に内部監査を行っています。

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※内部監査員がきちんと記録や業務の進め方を調査して指摘をしている様子。

内部監査では、社員とお客様とのメールのやり取りの様子を見たり、
社員が電話応対している様子を聞く事により、きちんとお客様に対するご案内ができているか?
業務の進め方に問題はないのか?、きちんと社員教育ができているか?など
様々な項目について各部門のチェックをしています。


もちろん、監査を受けるのは大変ですが、
定期的にこのような監査を受ける事で、きっちりとした仕事ができるようになります。


posted by しろくま採用くん at 18:37 | 大阪 ☔ | Comment(2) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
この記事へのコメント
ここのサイトさえ見つけた君はもう立派なリア充です。馬鹿にしてた友達達を見返してやろう!そいつらよりもっと凄い経験が出来ることは保証します。
Posted by 童貞 at 2011年11月25日 11:17
グリーを使ってカワイイ女の子と出会える秘密のテクニックを紹介!一見すると出会いにくそうなグリーでもこの方法で簡単ゲット!出会いをもとめている女の子たちをゲットしたいなら必見です!
Posted by グリー at 2011年11月27日 11:12
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